الفترة الزمنية: إيماناً منا بحقك في الرضا التام، نمنحك مدة (7) أيام للاستبدال و (14) يوماً للاسترجاع من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يشترط لاسترجاع أو استبدال أي منتج (سواء إلكترونيات أو أدوات منزلية) أن يكون في حالته الأصلية، داخل تغليفه المصنعي، وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وكتيباته.
المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال استلامك لمنتج به عيب مصنعي أو تالف نتيجة الشحن، يتحمل متجر “” كافة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم تعويضك بمنتج جديد أو إعادة المبلغ فوراً.
المنتجات المستثناة: لأسباب صحية وتقنية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها (إلا في حال وجود عيب مصنعي)، أو المنتجات ذات الطابع الشخصي.
طريقة تقديم الطلب: يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر مراسلة خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة للمنتج ورقم الفاتورة.
تكاليف الشحن: في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وقدرها يتم تحديده بناءً على شركة الشحن.
فحص المنتج: بمجرد وصول المنتج المرتجع لمخازننا، يقوم فريق الجودة بفحصه، وفي حال مطابقته لشروطنا، يتم البدء في إجراءات التحويل المالي.
استرداد الأموال: يتم استعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من (7 إلى 14) يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
الاستبدال لمرة واحدة: يحق للعميل استبدال المنتج مرة واحدة فقط لنفس الطلب، لضمان سير العمليات اللوجستية بكفاءة.
العروض والخصومات: المنتجات المشتراة ضمن عروض “اشتر واحد واحصل على الآخر” أو المجموعات الترويجية، يجب أن تُسترجع كمجموعة كاملة للحصول على استرداد مالي.
